As Pequenas Grandes Coisas

As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas duranteviagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo etambém “grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho”,como o próprio autor diz na introdução do livro. Porque as pequenas coisas seriam tambémgrandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurantedespretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo, grande,pois passa a seguinte mensagem: “Nós importamo-nos consigo, cliente”.

Peters confessa que, a anos de distância da sua formação de engenharia, do seu MBA e doInstituto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aosexemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor consideraeste livro mais uma tentativa de “colocar o navio na rota certa”, tendo sido considerado, poroutros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.