Marketing de Serviços Públicos – Casos de Estudo

João F. Proença é Professor Associado da Faculdade de Economia da Universidade do Porto, onde foi Director da Licenciatura em Gestão entre 2000 e 2006. É regente de várias disciplinas da área de Marketing nas Licenciaturas em Gestão e em Economia e docente em vários Mestrados da FEP, nomeadamente no Mestrado em Marketing e no Curso de Doutoramento em Ciências Empresariais. Actualmente é também Investigador Visitante no Centre for Excellence in Services da Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, USA.João Proença é Doutor em Ciências Empresariais, Universidade do Porto; Master en Dirección Commercial y Marketing, Instituto de Empresa, Madrid, Espanha e Licenciado em Administração e Gestão de Empresas, Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais, Universidade Católica Portuguesa, Lisboa. Tem vários trabalhos publicados em livros e revistas científicas internacionais, nomeadamente no Journal of Marketing Management, International Journal of Bank Marketing, Journal of Customer Behaviour, Service Business – An International Journal, International Review on Public and Non Profit Marketing e ainda no Portuguese Journal of Management Studies e na Revista Portuguesa de Marketing. João F. Proença tem ainda vasta experiência profissional. Foi Presidente do Conselho de Administração e Director Geral da MAK – Colas Industriais, SA e da Alfatrade – Comércio Internacional, SA. Foi Director de Marketing e de Vendas da Isar-Rakoll Chemie Portuguesa, SA e da Proadec – Produtos Adesivos e Decorativos, SA. Foi ainda consultor e sócio-gerente da Veritatis – Consultores, Lda e da Restaunor – Restaurantes do Norte, Lda.