Gestão Comercial Hoteleira

Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como área de intervenção.
Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas que permitem segmentar a procura, gerir a relação com os clientes (CRM), melhorar a rentabilidade através do Revenue Management, rentabilizar a presença na Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social Media e avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing.

Conteúdo

– Marketing estratégico e marketing operacional;

– Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro;

– Mercado turístico;

– Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se compra);

– Segmentação;

– Ação de marketing na indústria hoteleira;

– Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira;

– Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro;

– Webmarketing;

– Search Engine Marketing (SEM);

– Search Advertising (SA);

– E-mail Marketing;

– Blog Marketing;

– Mobile Marketing;

– Sistema global de distribuição (GDS);

– Central de reservas (CRS);

– Prática da ação comercial: participação do todo da empresa;

– Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores;

– Modelos de ação de marketing;

– Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente;

– Novos desafios da gestão hoteleira